سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا رغب العميل في استبدال المنتج أو استرجاعه، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 0580884542
وذلك خلال أوقات الدوام من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
أولاً: في حال وجود تلف أو عيب مصنعي أو خطأ في المنتج
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج محتفظًا بحالته الأصلية.
الشروط:
- تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إعادة شحن المنتج إلى همسات لايت مع الحفاظ على علبة المنتج الأصلية.
- بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل:
- استرداد قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 4 أيام عمل.
- أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.
ثانيًا: في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب أو تلف
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
الشروط:
- تكلفة شحن المنتج تكون على العميل.
- يجب تغليف المنتج بنفس التغليف الأصلي.
- يتم استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 5 أيام عمل.
- تخصم رسوم قدرها 49 ريالاً (أو ما يعادل تكلفة الشحن الفعلية) من قيمة الفاتورة مقابل تكاليف الشحن والتجهيز والتغليف.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات غير المحتفظة بحالتها الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام (مثل استخدام إضاءة داخلية في أماكن خارجية أو توصيل كهربائي خاطئ).
- المنتجات التي لم يتم الحفاظ على تغليفها الأصلي.
ملاحظات هامة
- المنتجات المستوردة أو المصنّعة خصيصًا بطلب العميل لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا نص العقد أو أمر الشراء الرسمي على ذلك.
- إذا كانت قيمة المنتج أقل من 100 ريال ويرغب العميل بالاستبدال على الضمان، يتم إعادة المبلغ إلى حسابه مع خصم فترة الاستخدام من مدة الضمان.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل في حال نفاد المخزون أو وجود خطأ في النظام، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- لا يتم قبول الاسترجاع إلا لصاحب الفاتورة المسجلة باسمه.